Toimitusehdot
Yleistä
Nämä ovat Lemmikkiruuat Tessu Oy:n (jäljempänä ”Lemmikkiruuat Tessu” tai ”Tessu”) verkkokaupan sopimus- ja toimitusehdot. Näitä ehtoja sovelletaan Tessun ja kuluttaja-asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas”) välillä, kun Asiakas ostaa Tessulta tuotteita verkkosivuston www.tessu.fi välityksellä tai käyttää muuten Tessun verkkopalveluja.
Asiointi verkkokaupassa
Verkkokaupassa voivat asioida kuluttaja-asiakkaat. Asiakkaalla pitää olla sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero. Verkkokauppa-alustalla asioidaan pääosin suomen kielellä, mutta asiakaspalvelua on saatavilla sekä suomeksi että englanniksi.
Asiakas vastaa annettujen tietojen oikeellisuudesta, ja on velvollinen ilmoittamaan tietojen muuttumisesta viipymättä Tessulle. Asiakas hyväksyy henkilötietojensa käsittelyn rekisteröityessään verkkokauppaan ja tilauksia tehdessään. Lemmikkiruuat Tessu Oy pidättää oikeuden olla hyväksymättä verkkokaupan rekisteröintipyyntöjä. Näiden ehtojen, lainsäädännön ja hyvän tavan rikkominen johtavat asiakastunnuksen sulkemiseen.
Tuotteiden tilaaminen tapahtuu valitsemalla tuotteita verkkokaupassa ostoskoriin. Tessu vahvistaa tilauksen vastaanottamisen Asiakkaalle tämän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen automaattisesti lähetettävällä viestillä. Asiakkaan tulee tarkistaa, että vastaanottovahvistuksessa ilmoitettu tilauksen sisältö vastaa Asiakkaan tekemää tilausta ja ilmoittamaan heti, jos vahvistuksessa on virhe tai puute tai jos vahvistus ei saavu ollenkaan.
Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun Asiakas lähettää tilauksensa verkkokaupassa. Lemmikkiruuat Tessua tilaus sitoo, kun Tessu on toimittanut Asiakkaalle tilausvahvistuksen.
Henkilötietojen käsittely
Lemmikkiruuat Tessu käsittelee Asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittavalla tavalla. Tarkempaa tietoa henkilötietojen käsittelystä on Tessun tietosuojaselosteessa, joka on luettavissa täältä.
Immateriaalioikeudet
Palvelu ja sen sisältö, kuten tekstit, kuvat, tuotetiedot, tavaramerkit, tunnukset ja ohjelmistot ovat Lemmikkiruuat Tessu Oy:n tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta, jotka on suojattu tekijänoikeuslaeilla ja kansainvälisillä tekijänoikeussopimuksilla, sekä muilla immateriaalioikeuksilla. Tessu ei myönnä käyttäjälle mitään suoria tai epäsuoria oikeuksia mihinkään immateriaalioikeuksiin ilman erillistä kirjallista lupaa.
Hinnat sekä toimitus- ja muut kulut
Voimassa oleva hinta on verkkokaupassa ilmoitettu hinta ilman toimituskuluja. Kuluttaja-asiakkaiden hinnat sisältävät aina arvonlisäveron. Toimituskulut ja valittuun maksutapaan liittyvät mahdolliset muut kulut ilmoitetaan verkkokaupassa välittömästi ennen tilauksen tekemistä ja ne veloitetaan tilauksen maksamisen yhteydessä. Mahdollisen osamaksukaupan kulut ja korot ovat asiakkaan ja osamaksurahoituksen tarjoajan välinen asia, eikä Tessu voi vaikuttaa niihin. Tessulla on oikeus tehdä hinnanmuutoksia halutessaan. Hinnanmuutokset julkaistaan verkkokaupassa ja ne ovat voimassa heti jälkeen.
Asiakkaan tilauksen vastaanottamisen jälkeen tuotteet toimitetaan sillä hinnalla ja niillä ehdoilla, jotka verkkokaupassa oli nähtävillä tilauksen tekohetkellä. Jos hinta, toimitusehto tai muu ehto on ollut ilmeisen väärä ja asiakkaan olisi pitänyt tämä havaita ja ymmärtää, voi Tessu perua asiakkaan tilauksen ennen sen toimitusta.
Tuotteiden toimittaminen
Toimitamme tuotteita Suomen alueelle pois lukien Ahvenanmaa. Ulkomaille tilaaminen ei ole mahdollista.
Pyrimme aina mahdollisimman nopeaan toimitukseen. Mikäli kyse on varastossa saatavilla olevasta tuotteesta, pyrimme lähettämään tuotteet yhden arkipäivän kuluessa, ja joka tapauksessa viimeistään kolmen päivän kuluttua tuotteen tilaamisesta. Mikäli havaitsemme toimituksen kestävän normaalia pidempään, olemme Asiakkaaseen viipymättä yhteydessä Asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Tessulla on oikeus valita tarkoituksenmukaisin toimitustapa asiakkaan valinnasta riippumatta.
Tarkempia tietoja toimitustavoista, -ajoista ja toimituskuluista saat kohdasta toimitus- ja maksutavat.
Maksutavat
- Verkkopankkimaksut:
- Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-pankki.
- Korttimaksaminen:
- Visa, MasterCard ja American Express
- Lasku- ja osamaksupalvelut:
- Walley, OP Lasku ja Jousto
- Mobiilimaksaminen:
- Mobilepay, Pivo, Siirto, Apple Pay
Tarkempaa tietoa maksutavoista saat kohdasta toimitus- ja maksutavat.
Tuotteiden tarkastaminen, reklamaatiot ja virhevastuu
Toimituksen vastaanotettuaan Asiakkaan tulee viipymättä tarkastaa toimitettujen tuotteiden kunto ja virheettömyys sekä varmistaa, että toimitus sisälsi kaikki tilatut tuotteet.
Asiakkaan tulee viivytyksettä ja viimeistään 7 päivän kuluessa mahdollisen tuotteen tai tilauksen virheellisyyden havaittuaan ilmoittaa virheestä Lemmikkiruuat Tessu Oy:n asiakaspalveluun (sähköposti tilaus@tessu.fi tai puh. 013-749 152).
Jos tuotteen tai toimituksen todetaan olevan virheellinen, Tessulla on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote.
Palautusoikeus
Asiakkaalla on oikeus syytä ilmoittamatta palauttaa verkkokaupasta tilaamansa tuote 14 päivän kuluessa. Palauttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tuote on vastaanotettu. Palautusoikeus ei koske raakapakasteita, avattuja pakkauksia eikä asiakkaalle tilauksesta valmistettuja tuotteita.
Palautusoikeuden käyttämiseksi Asiakkaan on ilmoitettava Lemmikkiruuat Tessulle päätöksestään palauttaa tuote todisteellisella ja yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse.
Palauttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että Asiakas lähettää ilmoituksen palautusoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä. Tessu antaa tämän jälkeen asiakkaalle palautusohjeet.
Asiakkaan tulee palauttaa tuote takaisin Lemmikkiruuat Tessulle jäljempänä mainittuun osoitteeseen viivytyksettä ja viimeistään 7 päivän kuluttua palautusilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos Asiakas lähettää tavarat takaisin ennen kyseisen 7 päivän päättymistä Tessulta saamiensa ohjeiden mukaisesti. Tuote tulee palauttaa mielellään alkuperäisessä pakkauksessa, hyvin pakattuna ja myyntikuntoisena. Lemmikkiruuat Tessu vastaa peruutettavien tuotteiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista.
Palautamme maksut Asiakkaalle koskien peruutettua tuotetta viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Lemmikkiruuat Tessulla on oikeus kuitenkin pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes Lemmikkiruuat Tessu on saanut peruutetun tuotteen takaisin tai kunnes Asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jolla Asiakas on maksanut tuotteen, ellei Asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun.
Asiakkaalla on huolenpitovastuu vastaanottamastaan tuotteesta. Asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
Toimituksen viivästys
Lemmikkiruuat Tessu ei vastaa viivästyksestä tai muista vahingoista, jos viivästys johtuu Asiakkaan puolella olevasta syystä, kuten siitä, että Asiakas ei ole ollut paikalla sovittuna tuotteiden toimittamisajankohtana eikä häntä tavoiteta tai Asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot tai ei ole ilmoittanut yhteystietojensa muuttumisesta.
Ylivoimainen este
Lemmikkiruuat Tessu ei vastaa sellaisesta sopimusrikkomuksesta, kuten toimituksen viivästymisestä tai estymisestä, joka johtuu Tessun vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure).
Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä.
Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa yhteisymmärrykseen, ratkaistaan riita Pohjois-Karjalan käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakkaalla on lisäksi mahdollisuus viedä riita oman kotipaikkansa käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Evästeet
Käytämme evästeitä verkkosivustomme “www.tessu.fi” käytön seuraamiseen. Seuraavassa on lisätietoja evästeistä, sekä siitä miten käytämme niitä ja miten voit hallita niiden käyttöä.
Jos et hyväksy näitä ehtoja, älä käytä sivujamme.
Mitä evästeet ovat?
Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan tietokoneellesi tai muulle päätelaitteellesi käydessäsi verkkosivulla. Sen jälkeen ne lähetetään jokaisella myöhemmällä vierailukerrallasi takaisin verkkosivullemme tai toiselle evästeen tunnistavalle verkkosivulle. Niiden avulla pystymme mm. tunnistamaan laitteesi palatessasi sivulle, muistamaan mieltymyksesi ja valintasi, parantamaan käyttökokemustasi sekä mukauttamaan mainoksiamme sivuillamme sekä mahdollisissa muissa palveluissa.
Lisätietoa evästeistä saat täältä.
Sivustomme evästeet
Nettisivumme käyttää Google Analytics –evästeitä. Näiden evästeiden keräämä tieto siirretään ja varastoidaan Googlen servereille USA:ssa yksityisyyskäytäntöjen mukaisesti. Lisätietoja Googlen yksityisyyskäytännöistä ja Google Analyticsin käytöstä:
Google Analytics privacy overview
Opt out of Google Analytics tracking
Palveluntarjoaja
Lemmikkiruuat Tessu Oy (y-tunnus: 0288682-9)
www.tessu.fi
Suhmurantie 143
82210 Suhmura
Puhelin: 013-749 152 (ma-to 7-17, pe 7-15)
Sähköposti: tilaus@tessu.fi